Política de Reembolso da Sefh
Última atualização: 10/06/2024
A Sefh valoriza a transparência e a satisfação dos nossos usuários. Caso você deseje solicitar um reembolso, é importante que leia atentamente esta política, que descreve as condições e o processo de solicitação de reembolso dentro da plataforma, bem como as exceções específicas aplicáveis a determinados serviços.
A solicitação de reembolso será considerada apenas se atender aos seguintes critérios:
Prazo para Solicitação: O pedido de reembolso deve ser feito dentro de 7 dias corridos após a confirmação do pagamento ou a assinatura do serviço. Pedidos feitos fora desse período não serão aceitos.
Conta Completa e Regularizada: O reembolso será concedido apenas se a conta do usuário estiver completa e regularizada, ou seja, se todos os dados solicitados no processo de cadastro foram corretamente preenchidos e a conta estiver em conformidade com os Termos de Uso e as regras da plataforma. Caso a conta não tenha sido totalmente preenchida ou não cumpra as regras da Sefh, o pedido de reembolso será automaticamente recusado.
Conformidade com os Termos de Uso: Ao criar uma conta na Sefh, o usuário concorda com os nossos Termos de Uso e as Políticas da Plataforma, que regulam a utilização da plataforma. Caso o usuário tenha violado qualquer cláusula desses documentos, como comportamentos impróprios ou ações que prejudiquem outros membros da comunidade, o pedido de reembolso será indeferido.
Para solicitar um reembolso, o usuário deve seguir os seguintes passos:
Em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e a legislação brasileira, algumas exceções podem impactar a possibilidade de reembolso, como:
Serviços Já Prestados: Se a plataforma já tiver prestado serviços ou entregado funcionalidades específicas que foram utilizadas pelo usuário (como recursos pagos ou conteúdos consumidos), não será possível solicitar o reembolso, pois o serviço foi cumprido conforme o contrato.
Produtos ou Serviços Personalizados: Se o pedido de reembolso for referente a produtos ou serviços personalizados, como conteúdos exclusivos ou cursos que já foram entregues, a solicitação de reembolso pode ser recusada, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor (art. 49).
Violação dos Termos de Uso: Se a conta do usuário violar os Termos de Uso ou a Política de Privacidade, o pedido de reembolso será ineficaz. Isso inclui práticas de fraude, uso indevido da plataforma ou comportamentos que prejudiquem outros usuários.
Portanto, não podemos reverter os resultados conquistados através dos anúncios, e por essa razão, não será possível solicitar reembolso.
Valor Integral: Se a solicitação de reembolso for aprovada dentro do prazo de 7 dias e as condições forem atendidas, o valor pago será reembolsado integralmente.
Forma de Reembolso: O reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na transação original. Dependendo da forma de pagamento (cartão de crédito, boleto bancário, etc.), o prazo para a devolução do valor pode variar.
Custos Bancários e Taxas: A Sefh não se responsabiliza por custos adicionais, como taxas bancárias ou encargos de terceiros associados ao processamento do reembolso.
Uma vez aprovado o pedido de reembolso, o valor será processado em até 10 dias úteis. O tempo de crédito na sua conta pode variar conforme o método de pagamento utilizado.
Se você solicitar um reembolso, sua conta será automaticamente cancelada ao término do processo, e você perderá o acesso aos serviços pagos da plataforma, incluindo conteúdo exclusivo, funcionalidades avançadas e outras ferramentas. Caso deseje continuar a utilizar a Sefh após o reembolso, será necessário realizar um novo cadastro e seguir as etapas normais de pagamento.
A Sefh se reserva o direito de negar o reembolso em qualquer situação que não esteja em conformidade com esta política, ou quando identificar que o usuário não cumpriu com as condições de uso da plataforma. A política de reembolso pode ser alterada a qualquer momento, com ou sem aviso prévio, sempre em conformidade com a legislação vigente.
Se você tiver dúvidas sobre o processo de reembolso ou precisar de assistência, nossa equipe de suporte está disponível para ajudá-lo. Entre em contato com nosso suporte através do e-mail suporte@sefh.com.
A presente política de reembolso está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e outras normas brasileiras que regem a relação entre consumidores e prestadores de serviços.
A Sefh busca proporcionar a melhor experiência possível para seus usuários, e estamos comprometidos em garantir que todos os processos, incluindo o reembolso, sejam realizados de forma justa e transparente.
